Phú Quý Express xin trân trọng thông báo đến Quý Đại lý và Quý Khách hàng về việc điều chỉnh chính sách bán vé, đổi, trả, và hoàn vé tàu như sau:
CHÍNH SÁCH HỦY / ĐỔI VÉ
Mỗi vé được hỗ trợ đổi thông tin 01 lần miễn phí. Phí hủy/đổi áp dụng theo thời gian trước giờ khởi hành như sau:
| Thời gian trước
giờ khởi hành |
Ngày thường (T2 đến T5) |
Cuối tuần
(T6 đến CN) |
Lễ, Tết |
| Từ 3 – 5 ngày |
10% |
20% |
20% |
| Trước 72h – 48h |
20% |
30% |
30% |
| Trước 48h – 36h |
30% |
40% |
50% |
| Trước 36h – 20h |
50% |
Không hoàn/hủy.
Đổi ngày 01 lần duy nhất phí 40% |
Không hoàn/hủy. Đổi ngày 01 lần duy nhất phí 50% |
Lưu ý: Hành khách có nhu cầu thay đổi/ hủy vé thông báo tối thiểu 20 giờ trước giờ khởi hành.
Vé đổi phải cùng tuyến, cùng tên hành khách, và được xử lý nếu còn chỗ trống.
Sau giờ khởi hành, vé không thể hoàn, hủy, hoặc đổi.
ĐỔI VÉ ĐÃ PHÁT HÀNH
Thay đổi hạng vé/nâng hạng:
- Thông báo ít nhất 20 giờ trước giờ khởi hành.
- Thanh toán phần chênh lệch giá vé (nếu có).
- Trường hợp thay đổi đối tượng (trẻ em, người cao tuổi → người lớn hoặc ngược lại): áp dụng phí như vé hủy và bù phần chênh lệch.
Đổi thông tin hành khách (tên/CMND/CCCD/Passport):
- Miễn phí đổi tên 01 lần.
- Từ lần thứ 2: tính phí 20%, và thu chênh lệch giá vé nếu có.
HOÀN TIỀN VÉ HỦY
– Thời gian xử lý: 03 – 05 ngày làm việc (không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày Lễ).
– Hình thức: Hoàn tiền về tài khoản đã thanh toán.
– Số tiền hoàn lại: Sau khi trừ phí hủy theo quy định và các chi phí phát sinh khác (nếu có).
HIỆU LỰC ÁP DỤNG
Thông báo này thay thế tất cả các chính sách trước đây.
Hiệu lực: Từ ngày 12/04/2025 đến khi có thông báo mới.
Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho Quý Đại lý và Quý Khách hàng trải nghiệm dịch vụ an toàn – tiện lợi – linh hoạt.
Mọi thắc mắc hoặc hỗ trợ vui lòng liên hệ Phòng Vé hoặc Tổng đài CSKH của chúng tôi.
Hotline: 0889211234 – 0889271234
Website: https://phuquyexpress.com
Trân trọng cảm ơn!
